Marketing de relacionamento

Estamos vivenciando uma época onde o mercado tem se tornado muito competitivo, por isso as empresas estão apostando muito na importância do relacionamento com seus clientes.

A concorrência cresce muito a cada dia principalmente se tratando de empresas do mesmo nicho de trabalho, onde existe entre elas uma “briga” de melhores serviços oferecidos por elas.

Nesse sentido, o marketing de relacionamento tem o intuito de fidelizar o público, fazendo com que os seus produtos sejam consumidos e utilizados única e exclusivamente por eles.

Quer saber mais sobre o marketing de relacionamento? Então leia esse artigo até o final.

Entenda o que significa o marketing de relacionamento

O marketing de relacionamento é um conjunto de ações tomadas pela empresa como forma de criar e manter um relacionamento mais afetivo com seus clientes, por isso através de benefícios ela procura garantir a fidelidade dos seus clientes.

Nessa grande empreitada, o marketing de relacionamento faz com que os clientes tornem-se adeptos aos serviços prestados por ela.

Porque é necessário uma empresa implantar o marketing de relacionamento?

Se o objetivo da empresa é vender produtos, precisa construir um relacionamento mais duradouro com o cliente, por isso é essencial que sejam feitas ações de cordialidade entre a empresa e o cliente.

Nesse sentido, se faz necessário um bom plano de marketing de relacionamento junto aos clientes para cativar e conquistar o cliente de forma que este se veja atraído e enredado pela empresa.

Ações como o envio de promoções, oferta de produtos exclusivos, lembretes de datas comemorativas como dia das mães, pais, natal e outros, fazem com que os clientes se vejam mais próximos e determinados a comprar naquela empresa.

Porém tudo se inicia no momento em que o cliente toma a iniciativa de entrar em contato com a empresa, que pode ser para pedir uma informação sobre algum produto que a loja oferece.

O marketing de relacionamento é uma excelente estratégia para trazer os clientes que antes estavam mais dispersos, agora possuem uma direção mais definida em relação a que loja comprar.

No marketing de relacionamento os clientes precisam se sentir importantes para a empresa na qual mantém um relacionamento comercial.

Por isso, a empresa deve utilizar todos os meios quantos forem possíveis para alcançar um relacionamento mais direto com os seus clientes estreitando os laços com eles.

Por onde as empresas devem manter o marketing de relacionamento com seus clientes?

 

Todos os meios utilizados para manter uma proximidade maior com os clientes são válidos, por isso as empresas precisam estar conectadas 24 horas por dia entendendo que os seus clientes fazem pesquisas e utilizam a internet diariamente.

Nesse sentido, para manter esse relacionamento sempre mais estreito, é necessário a utilização das redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, etc), E-mail marketing, Marketing de conteúdos e etc.

Sempre enviar aos clientes novidades no mercado, promoções, incentivando os clientes a clicarem para saberem do que se trata e dessa forma, personalizar as experiências com seus clientes.

Dicas para manter um marketing de relacionamento de sucesso

Se você deseja ter um público fiel aos seus produtos ou a sua marca, é muito importante manter com  ele o marketing de relacionamento. Sem o marketing de relaciomento, você pode correr o risco de ser alcançado pela concorrência.

Mas para que esse relacionamento realmente aconteça, é necessário que a empresa aplique todo esse conhecimento na prática, visando os resultados mais positivos possíveis com seus clientes.

Conheça bem o seu cliente

Uma maneira de fazer um bom marketing de relacionamento é conhecendo muito bem o seu cliente, se a empresa estiver com todos os dados do seu cliente atualizados, poderá manter um contato mais de perto.

Nesse sentido, nada passa despercebido e seu cliente vai poder desfrutar das vantagens de sempre ser o primeiro, a saber, de todas as novidades que a empresa oferece no mercado.

No momento de uma compra, já irá atualizar todos os dados cadastrais de seu cliente, como e-mail, telefone celular, endereço e muito mais.

Traga seu cliente para perto de você com uma pesquisa de opinião com algum benefício como um brinde ou participação em um sorteio.

Parabenize seu cliente no dia do seu aniversário

Qual é o cliente que não vai ficar satisfeito ao receber um parabém no dia do seu aniversário? Então partindo desse princípio, ofereça um brinde no dia do seu aniversário e diga para seu cliente que o brinde está na loja aguardando por ele.

No marketing de relacionamento tudo é válido para manter os laços mais estreitos entre cliente e empresa. Quando o cliente for até a loja buscar seu brinde, vai acabar fazendo uma bela compra!

Faça uma pesquisa de satisfação com seus clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos

Outra boa maneira de manter um marketing de relacionamento é fazendo uma pesquisa de satisfação com seus clientes. Procurar saber se os produtos consumidos pelos clientes realmente estão atendendo aos que eles querem.

Muitos clientes deixam de comprar em determinadas lojas por não estarem satisfeitos com o material utilizado nos seus produtos. Nesse sentido, com a pesquisa, é possível oferecer produtos melhores e mais resistentes aos clientes.

Oferecer número para sorteio de um determinado produto de acordo com a data comemorativa

Uma forma excelente de fazer marketing de relacionamento é oferendo um número de sorteio para os clientes com a intenção de presenteá-los de acordo com a data comemorativa como, por exemplo:

• Dia das mães
• Dias dos pais
• Dia das crianças
• Dia internacional da mulher

É com certeza uma forma de ganhar a atenção do cliente, que sentirá mais cuidado e consideração por parte da empresa nesse relacionamento comercial.

Conclusão

Qualquer empresa que deseja conquistar seus clientes precisa e deve manter um marketing de relacionamento com seus clientes para poderem através dele fazer muitas vendas.

Manter e estreitar os laços vai impedir que os clientes sejam ganhos pela concorrência, que está só esperando uma chance de conquistar os seus clientes. Nesse sentido, é essencial não perder nenhuma oportunidade com eles.